Garantías

Políticas de Garantía Molvu
  • Todos productos Molvu cuentan con garantía por desperfectos de fábrica.
  • Cada producto cuenta con políticas de garantía independientes.
  • El período de garantía inicia desde la fecha en que adquiriste tu producto.
  • La garantía Molvu aplica para TODOS nuestros productos, ya sea que los hayas adquirido mediante un Distribuidor o directamente con Molvu.


Períodos de garantía por categoría:

Todo producto que aplique a garantía, no debe estar lastimado, dañado, rayado o maltratado.


Relojes: 6 meses

Mochilas y Maletas: 6 meses

Bocinas: 6 meses

Audífonos: 6 meses

Cámaras: 6 meses

Linternas: 6 meses

Accesorios: 3 meses

Cables y accesorios: 3 meses


Procedimiento para gestionar una garantía:


OPCIÓN 1:


Enviar un correo a [email protected] indicando lo siguiente:


1) Copia de factura

  • Si compraste a través de un Distribuidor, envíanos una foto de la factura.
  • Si compraste directamente con MOLVU, envíanos el número de factura o número de pedido en línea.
  • Si no tienes ninguno de los puntos anteriores, con gusto buscaremos cómo apoyarte, sólo que nos tomará un poco más del tiempo regular.


2) Descripción detallada del problema: describir el daño o desperfecto, de preferencia incluir fotografías.


OPCIÓN 2:


Contamos con un Centro de Servicio ubicado en Vía 4 1-00 Zona 4 Edificio Tec Torre 1 Oficina 201 Segundo Nivel, en donde te podemos apoyar y asesorar con consultas y garantías. (encuentralo en Waze como Molvu Soporte Técnico)

  • El horario de atención es de LUN a VIE de 8:30am a 5:30pm y SÁB de 9:00am a 12:00pm.
  • El teléfono del Centro de Servicio es el (502) 2218-3152.
  • Contáctanos por WhatsApp (2218-3153).


Política de Cambio Inmediato:
  • Si tu producto tiene un desperfecto de fábrica y está dentro de los primeros 7 días de haberlo adquirido, cuenta con opción a cambio inmediato.
  • Ten en cuenta que:
    • Cambiaremos puntualmente la parte que tiene el desperfecto, por ejemplo, el cable de carga, la pulsera, auricular izquierdo, etc. 
    • La pieza con desperfecto, se quedará en Molvu y tu te llevas la nueva.
    • El período de 7 días, empieza a contar desde la fecha en que adquiriste el producto
  • Puedes acudir a cualquiera de nuestros puntos de venta Molvu o bien directamente a nuestro centro de servicio.
  • Si en dado caso, no contamos con la pieza necesaria en el punto de venta, la solicitaremos a oficinas centrales.