Garantías

Políticas de Garantía Molvu
  • Todos los productos Molvu cuentan con garantía por desperfectos de fábrica, no así los provocados por uso o por abuso de los artículos.
  • Cada producto cuenta con políticas de garantía independientes.
  • El período de garantía inicia desde la fecha en que adquiriste tu producto.
  • La garantía Molvu aplica para TODOS nuestros productos, ya sea que los hayas adquirido mediante un Distribuidor o directamente con Molvu.
  • La garantía no aplica si el producto ha sido manipulado por personal no certificado.

Períodos de garantía por categoría:

Todo producto que aplique a garantía, no debe estar lastimado, dañado, rayado o maltratado.

  • Relojes: 6 meses
  • Mochilas y Maletas: 6 meses
  • Bocinas: 6 meses
  • Audífonos: 6 meses
  • Cámaras: 6 meses
  • Linternas: 6 meses
  • Accesorios: 3 meses
  • Cables y accesorios: 3 meses

Procedimiento para gestionar una garantía:

OPCIÓN 1:

Enviar un correo a [email protected] indicando lo siguiente:

  1. Copia de factura:
    • Si compraste a través de un Distribuidor, envíanos una foto de la factura.
    • Si compraste directamente con MOLVU, envíanos el número de factura o número de pedido en línea.
    • Si no tienes ninguno de los puntos anteriores, con gusto buscaremos cómo apoyarte, sólo que nos tomará un poco más del tiempo regular.
  2. Descripción detallada del problema: describir el daño o desperfecto, de preferencia incluir fotografías.

OPCIÓN 2:

Contamos con un Centro de Servicio ubicado en Vía 4 1-00 Zona 4 Edificio Tec Torre 1 Oficina 201 Segundo Nivel, en donde te podemos apoyar y asesorar con consultas y garantías. (encuéntralo en Waze como Molvu Soporte Técnico)

  • El horario de atención es de LUN a VIE de 8:30am a 5:30pm y SÁB de 9:00am a 12:00pm.
  • El teléfono del Centro de Servicio es el (502) 2218-3152.
  • Contáctanos por WhatsApp (2218-3153).

Política de Cambio Inmediato:
  • Si tu producto tiene un desperfecto de fábrica y está dentro de los primeros 7 días de haberlo adquirido, cuenta con opción a cambio inmediato.
  • Ten en cuenta que:
    • Cambiaremos puntualmente la parte que tiene el desperfecto, por ejemplo, el cable de carga, la pulsera, auricular izquierdo, etc.
    • La pieza con desperfecto, se quedará en Molvu y tú te llevas la nueva.
    • El período de 7 días, empieza a contar desde la fecha en que adquiriste el producto.
  • Puedes acudir a cualquiera de nuestros puntos de venta Molvu o bien directamente a nuestro centro de servicio.
  • Si en dado caso, no contamos con la pieza necesaria en el punto de venta, la solicitaremos a oficinas centrales.