Políticas de la Tienda

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO


Bienvenido a Molvu.com, aquí comercializamos los productos y servicios de la marca registrada Molvu®, en adelante (“El Sitio” o “Molvu.com”), constituido bajo las leyes de Guatemala.


El sitio Molvu.com es operado por la Molvu, S.A., constituida en Guatemala e identificada con el NIT 10310546-8 con domicilio registrado en Vía 4 1-00 Zona 4, Edificio Tec Torre 1 Oficina 201, Ciudad de Guatemala, Guatemala, número de teléfono para contacto 2218-3152, correo [email protected] y WhatsApp (502) 3071-1913.


Los usuarios que ingresen al sitio Molvu.com lo harán sujetos a las leyes guatemaltecas. Cualquier reclamo en relación con el uso de Molvu.com y su contenido está regulado por dichas leyes.


Al ingresar a Molvu.com, el usuario admite haber leído y comprendido los Términos y Condiciones de Uso y las Políticas de Privacidad, por lo que acepta la obligación de respetar su contenido.


Los Términos y Condiciones de Molvu.com están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de los mismos, toda operación llevada a cabo en Molvu.com y los Usuarios se regirán por el nuevo documento.


FACTURAS

Todos los pedidos en Molvu.com son facturados bajo las leyes guatemaltecas, y ya que utilizamos factura electrónica, esta será enviada a tu correo directamente en un lapso de 24-48 horas después de haber hecho tu pedido. Si en caso no la has recibido, puedes escribirnos a [email protected] indicándonos tu ID del pedido y con gusto te enviaremos tu factura.


ENTREGA DE TUS PEDIDOS

 

Tu pedido sale de Molvu en menos de 24-48 horas hacia su destino, una vez haya sido registrada tu solicitud. Esto quiere decir que tu tengas un ID del pedido proporcionado por nosotros.


Envíos en Depto de Guatemala

Los envíos dentro del perímetro de la Ciudad de Guatemala los entregamos a través de nuestra propia flotilla de mensajería y tienen un costo de Q20.00

Si tu pedido es registrado antes de las 5:00PM de lunes a viernes, será entregado al día siguiente.

Si tu pedido es registrado antes de las 12:00PM de sábado, será entregado el lunes.

Si tu pedido es registrado sábado después de medio día, o domingo en cualquier horario, será entregado el martes.


Envíos a otros departamentos

Los envíos departamentales son entregados por medio de Cargo Expreso o Forza y tienen un costo de Q30.00

Si tu pedido es registrado antes de las 5:00PM de lunes a viernes, será entregado de 2 a 3 días hábiles después.

Si tu pedido es registrado antes de las 12:00PM de sábado, será entregado martes o miércoles.

Si tu pedido es registrado sábado después de medio día, o domingo en cualquier horario, será entregado el miércoles o jueves.


Zonas Rojas y Innaccesibles en vehículo

No disponemos de cobertura en Zonas Rojas, sin embargo te invitamos a contactarnos por medio de WhatsApp 3071-1913 o a los teléfonos 2218-3151 / 2218-3152 para que podamos acordar un punto de encuentro conveniente y así poder entregarte tu producto ;)

Hay algunas zonas en las que no se puede acceder por medio de vehículo tradicional, por lo que estas entregas pueden tardar unos días más de lo ofrecido.

Problemas que pueden causar retrasos en tu pedido

Usualmente los factores climáticos pueden ser una causa del retraso en la entrega de tu pedido. Por favor comunícate con nosotros al WhatsApp (3071-1913) y con gusto te apoyaremos con el seguimiento.

Si nos proporcionas una dirección o número de teléfono incompleto o incorrecto, puede causar que debamos intentar localizarte varias veces y esto retrase la entrega. Por favor asegúrate de brindarnos información completa ;) incluso si puedes, registra dos números de teléfono.

CONSULTA EL ESTADO DE TU PEDIDO

Puedes enviarnos un correo a [email protected] con el ID de tu pedido y si en caso no lo tienes, puedes darnos otros datos de referencia como por ejemplo tu nombre completo, fecha de compra, correo registrado, teléfono o cualquier otra información que consideres útil y te responderemos lo antes posible.


FORMAS DE PAGO

Contamos con las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito/débito:
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. Toma en cuenta que al recibir tu producto, debes identificarte y presentar la tarjeta con la que realizaste la transacción. Puedes comunicarte con nosotros al WhatsApp 3071-1913 por si tienes alguna consulta o bien a los teléfonos 2218-3151 / 2218-3152 y te apoyaremos.
Visacuotas:
Puedes elegir el pago con Visa Cuotas y nuestro sistema automáticamente recalculará el monto total a pagar incrementando el % de recargo de acuerdo a la cantidad de cuotas que elijas. Por cierto, contamos con 0% de recargo para 3 y 6 cuotas.
Credicuotas (aplica para tarjetas de crédito emitidas por BAC):
Para esta opción, puedes solicitar un link de pago seguro a nuestro equipo de ventas al WhatsApp 5700-3946 por si tienes alguna consulta o bien a los teléfonos 2218-3151 / 2218-3152. Nuestro equipo de ventas calculará el monto total a pagar incrementando el % de recargo de acuerdo a la cantidad de cuotas que elijas. Por cierto, contamos con 0% de recargo para 3 y 6 cuotas.
Depósito a cuenta:
Si eliges esta opción, nuestro sistema te mostrará los números de cuenta a los cuales puedes realizar el depósito bancario. Toma en cuenta que el depósito debe ser debidamente liberado para que tu pedido sea despachado. Te sugerimos enviarnos copia de tu boleta de depósito al correo [email protected] o al WhatsApp 3071-1913, indicándonos tu número de pedido.
Links de pago:
Estos son vínculos, enlaces o links SEGUROS que nuestro equipo de ventas de WhatsApp, Facebook o Instagram crea exclusivamente para ti. Debes solicitarlo a tu ejecutivo de ventas.
Pago contra entrega:
Puedes elegir esta opción si deseas pagar en efectivo al recibir tu pedido. El pago lo realizas directamente al piloto que te entrega tu pedido.
Recoger en tienda:
Puedes prepagar tu pedido y luego recogerlo en tienda. O bien, pagarlo y recogerlo en tienda.
Pagos en tienda física:
En la tienda física en Ciudad de Guatemala, también tendrás TODOS las opciones de pago disponibles.

GARANTÍAS

Todos productos Molvu cuentan con garantía por desperfectos de fábrica.