Políticas de la Tienda

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO


Bienvenido a Molvu.com, aquí comercializamos los productos y servicios de la marca registrada Molvu®, en adelante (“El Sitio” o “Molvu.com”), constituido bajo las leyes de Guatemala.


El sitio Molvu.com es operado por la empresa AHK89 COPROPIEDAD y por Molvu, S.A., ambas constituidas en Guatemala e identificadas con los NIT 9073251-0 y 10310546-8 respectivamente y con domicilio registrado en Vía 4 1-00 Zona 4, Edificio Tec Torre 2 Oficina 312, Ciudad de Guatemala, Guatemala, número de teléfono para contacto 2295-9100, correo [email protected] y WhatsApp (502) 5700-3946.


Los usuarios que ingresen al sitio Molvu.com lo harán sujetos a las leyes guatemaltecas. Cualquier reclamo en relación con el uso de Molvu.com y su contenido está regulado por dichas leyes.


Al ingresar a Molvu.com, el usuario admite haber leído y comprendido los Términos y Condiciones de Uso y las Políticas de Privacidad, por lo que aceptan la obligación de respetar su contenido.


Los Términos y Condiciones de Molvu.com están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de los mismos, toda operación llevada a cabo en Molvu.com y los Usuarios se regirán por el nuevo documento.


FACTURAS

Todos los pedidos en Molvu.com son facturados bajo las leyes guatemaltecas, y ya que utilizamos factura electrónica, esta será enviada a tu correo directamente en un lapso de 24-48 horas después de haber hecho tu pedido. Si en caso no la has recibido, puedes escribirnos a [email protected] indicándonos tu ID del pedido y con gusto te enviaremos tu factura.


ENTREGA DE TUS PEDIDOS

 

Tu pedido sale de Molvu en menos de 24-48 horas hacia su destino, una vez haya sido registrada tu solicitud. Esto quiere decir que tu tengas un ID del pedido proporcionado por nosotros.


Envíos en la Ciudad de Guatemala

Los envíos dentro del perímetro de la Ciudad de Guatemala los entregamos a través de nuestra propia flotilla de mensajería y tienen un costo de Q20.00

Si tu pedido es registrado antes de las 5:00PM de lunes a viernes, será entregado al día siguiente.

Si tu pedido es registrado antes de las 12:00PM de sábado, será entregado el lunes.

Si tu pedido es registrado sábado después de medio día, o domingo en cualquier horario, será entregado el martes.


Envíos en Mixco, Santa Catarina Pinula (Carr. a El Salvador hasta Casa de Dios), Villa Nueva, Petapa, San José Pinula y Villa Canales

Los envíos hacía estas ubicaciones, los entregamos a través de nuestra propia flotilla de mensajería o Cargo Expreso y tienen un costo de Q25.00. Otras zonas fuera de las arriba mencionadas, tienen un costo de Q30.00 y se envían por medio de Cargo Expreso.

Si tu pedido es registrado antes de las 5:00PM de lunes a viernes, será entregado al día siguiente.

Si tu pedido es registrado antes de las 12:00PM de sábado, será entregado el lunes.

Si tu pedido es registrado sábado después de medio día, o domingo en cualquier horario, será entregado el martes.


Envíos al Interior de Guate

Los envíos al interior son entregados por medio de Cargo Expreso y tienen un costo de Q30.00

Si tu pedido es registrado antes de las 5:00PM de lunes a viernes, será entregado de 2 a 3 días hábiles después.

Si tu pedido es registrado antes de las 12:00PM de sábado, será entregado martes o miércoles.

Si tu pedido es registrado sábado después de medio día, o domingo en cualquier horario, será entregado el miércoles o jueves.


Zonas Rojas y Innaccesibles en vehículo

No disponemos de cobertura en Zonas Rojas, sin embargo te invitamos a contactarnos por medio de WhatsApp 5700-3946 o a los teléfonos 2295-9100 / 2295-9101 para que podamos acordar un punto de encuentro conveniente y así poder entregarte tu producto ;)

Hay algunas zonas en las que no se puede acceder por medio de vehículo tradicional, por lo que estas entregas pueden tardar unos días más de lo ofrecido.

Problemas que pueden causar retrasos en tu pedido

Usualmente los factores climáticos pueden ser una causa del retraso en la entrega de tu pedido. Por favor comunícate con nosotros al WhatsApp (5700-3946) y con gusto te apoyaremos con el seguimiento.

Si nos proporcionas una dirección o número de teléfono incompleto o incorrecto, puede causar que debamos intentar localizarte varias veces y esto retrase la entrega. Por favor asegúrate de brindarnos información completa ;) incluso si puedes, registra dos números de teléfono.

CONSULTA EL ESTADO DE TU PEDIDO

Puedes enviarnos un correo a [email protected] con el ID de tu pedido y si en caso no lo tienes, puedes darnos otros datos de referencia como por ejemplo tu nombre completo, fecha de compra, correo registrado, teléfono o cualquier otra información que consideres útil y te responderemos lo antes posible.


FORMAS DE PAGO

Contamos con las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito/débito:
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. Toma en cuenta que al recibir tu producto, debes identificarte y presentar la tarjeta con la que realizaste la transacción. Puedes comunicarte con nosotros al WhatsApp 5700-3946 por si tienes alguna consulta o bien a los teléfonos 2295-9100 / 2295-9101 y te apoyaremos.
Visacuotas:
Puedes elegir el pago con Visa Cuotas y nuestro sistema automáticamente recalculará el monto total a pagar incrementando el % de recargo de acuerdo a la cantidad de cuotas que elijas. Por cierto, hay días en que contamos con 0% de recargo para 3 y 6 cuotas.
Credicuotas (aplica para tarjetas de crédito emitidas por BAC):
Para esta opción, puedes solicitar un link de pago seguro a nuestro equipo de ventas al WhatsApp 5700-3946 por si tienes alguna consulta o bien a los teléfonos 2295-9100 / 2295-9101. Nuestro equipo de ventas calculará el monto total a pagar incrementando el % de recargo de acuerdo a la cantidad de cuotas que elijas. Por cierto, hay días en que contamos con 0% de recargo para 3 y 6 cuotas.
Depósito a cuenta:
Si eliges esta opción, nuestro sistema te mostrará los números de cuenta a los cuales puedes realizar el depósito bancario. Toma en cuenta que el depósito debe ser debidamente liberado para que tu pedido sea despachado. Te sugerimos enviarnos copia de tu boleta de depósito al correo [email protected] o al WhatsApp 5700-3946, indicándonos tu número de pedido.
Links de pago:
Estos son vínculos, enlaces o links SEGUROS que nuestro equipo de ventas de WhatsApp, Facebook o Instagram crea exclusivamente para ti. Debes solicitarlo a tu ejecutivo de ventas.
Pago contra entrega:
Puedes elegir esta opción si deseas pagar en efectivo al recibir tu pedido. El pago lo realizas directamente al piloto que te entrega tu pedido.
Recoger en tienda:
Puedes prepagar tu pedido y luego recogerlo en tienda. O bien, pagarlo y recogerlo en tienda.
Pagos en tienda física:
En la tienda física en Ciudad de Guatemala, también tendrás TODOS las opciones de pago disponibles.

GARANTÍAS

Todos productos Molvu cuentan con garantía por desperfectos de fábrica. 

Cada producto cuenta con políticas de garantía independientes. Los periodos de garantía varían de 3 a 12 meses, a partir de la fecha en que adquiriste tu producto.

La garantía Molvu aplica para TODOS nuestros productos, ya sea que los hayas adquirido mediante un Distribuidor o directamente con Molvu.

Procedimiento para gestionar una garantía:

OPCIÓN 1:

Enviar un correo a [email protected] indicando lo siguiente:
1) Copia de factura
Si compraste a través de un Distribuidor, envíanos una foto de la factura.
Si compraste directamente con Molvu, envíanos el número de factura o número de pedido en línea.
2) Descripción detallada del problema: describir el daño o desperfecto, de preferencia incluir fotografías.

OPCIÓN 2:

Contamos con un Centro de Servicio ubicado en Vía 4 1-00 Zona 4 Edificio Tec Torre 2 Oficina 312 Tercer Nivel, en donde te podemos apoyar y asesorar con consultas y garantías.
El horario de atención es de LUN a VIE de 8:30am a 5:30pm y SÁB de 9:00am a 12:00pm.
El teléfono del Centro de Servicio es el (502) 2295-9101.
Contáctanos por WhatsApp 5700-3946.


REEMBOLSOS

Molvu realiza reembolsos de compras siempre y cuando el producto esté en perfecto estado (completamente nuevo), que la compra haya sido directamente con nosotros y dentro de un período no mayor de 10 días a la fecha indicada en la factura.
El reembolso consiste en una nota de crédito a favor del cliente, es decir que podrá adquirir otro producto por el mismo valor, o bien si hay una diferencia a pagar entonces sólo debe cancelarla.

Los reembolsos están autorizados para compras no mayores a 10 días y con la condición que el producto debe estar en perfecto estado. 

Procedimiento para gestionar un reembolso:
Enviar un correo a [email protected] con la copia de la factura para iniciar la gestión, o bien presentarse en el centro de servicio con el producto y factura de compra para realizar la operación inmediatamente.