Políticas de la Tienda

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO


Bienvenido al sitio de comercio electrónico Molvu.com, en donde se exhiben y comercializan los productos y servicios de la marca registrada Molvu®, en adelante (“El Sitio” o “Chopinmol.com”), constituido bajo las leyes de Guatemala.

El sitio Molvu.com es operado por la empresa Molvu, S.A., constituida en Guatemala y es identificada con el NIT 10310546-8 con domicilio registrado en Vía 4 1-00 Zona 4, Edificio Tec Torre 2 Oficina 312, Ciudad de Guatemala, Guatemala, número de teléfono para contacto 2295-9100, correo servicioalcliente@molvu.com y WhatsApp (502) 5700-3946.

Los usuarios que ingresen al sitio Molvu.com lo harán sujetos a las leyes guatemaltecas. Cualquier reclamo en relación con el uso de Molvu.com y su contenido está regulado por dichas leyes.


Al ingresar a Molvu.com, el usuario admite haber leído y comprendido los Términos y Condiciones de Uso y las Políticas de Privacidad, por lo que aceptan la obligación de respetar su contenido.

 

Los Términos y Condiciones de Molvu.com están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de los mismos, toda operación llevada a cabo en Molvu.com y los Usuarios se regirán por el nuevo documento.


POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección y correo electrónico.

Cuando pagas por medio de tarjeta de crédito o débito en nuestra tienda, utilizamos una plataforma de cobros en línea que por ley NO almacena tu información, sin embargo la información SI es transmitida de forma completa una única vez a la entidad financiera respectiva durante la transacción.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.

Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones


2 - CONSENTIMIENTO

Cómo obtienen mi consentimiento?

Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una órden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directame tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.

¿Cómo puedo anular mi consentimiento?

Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a servicioalcliente@molvu.com.


3 - DIVULGACIÓN

Tu información es privada y NO es divulgada. Tu información es utilizada de las siguientes formas:

1. Para realizar los envíos de tus compras. Tu nombre, dirección de entrega y teléfono es proporcionado de forma segura, sensata y confidencial a una de las empresas que trabajan con Molvu para brindar el servicio de envíos. Es importante que tomes en cuenta que NO se detalla la información del producto que tú estás comprando.

2. Para aprender y personalizar de una mejor manera nuestra página de compras y así ofrecerte una excelente experiencia al adquirir tus productos en Molvu.


4 - SEGURIDAD

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.


5 - COOKIES

Las cookies son identificadores únicos que transferimos a tu dispositivo para permitir que nuestro sistema te reconozca y así anuncios personalizados y almacenar los artículos en el carrito de compras.


6 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísala frecuentemente.  Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.  Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir ofreciéndote productos.


ENTREGA DE TUS PEDIDOS

 

Tu pedido sale de Molvu en menos de 24 horas hacia su destino, una vez haya sido registrada tu solicitud. Esto quiere decir que tu tengas un ID del pedido proporcionado por nosotros.


Envíos en la Ciudad de Guatemala

Los envíos dentro del perímetro de la Ciudad de Guatemala los entregamos a través de nuestra propia flotilla de mensajería y tienen un costo de Q20.00

Si tu pedido es registrado antes de las 5:00PM de lunes a viernes, será entregado al día siguiente.

Si tu pedido es registrado antes de las 12:00PM de sábado, será entregado el lunes.

Si tu pedido es registrado sábado después de medio día, o domingo en cualquier horario, será entregado el martes.

Envíos en Mixco, Santa Catarina Pinula (Carr. a El Salvador hasta Casa de Dios), Villa Nueva, Petapa, San José Pinula y Villa Canales

Los envíos hacía estas ubicaciones, los entregamos a través de KURIEX  y tienen un costo de Q25.00. Otras zonas fuera de las arriba mencionadas, tienen un costo de Q30.00 y se envían por medio de Cargo Expreso.

Si tu pedido es registrado antes de las 5:00PM de lunes a viernes, será entregado al día siguiente.

Si tu pedido es registrado antes de las 12:00PM de sábado, será entregado el lunes.

Si tu pedido es registrado sábado después de medio día, o domingo en cualquier horario, será entregado el martes.

Envíos al Interior de Guate

Los envíos al interior son entregados por medio de Cargo Expreso y tienen un costo de Q30.00

Si tu pedido es registrado antes de las 5:00PM de lunes a viernes, será entregado de 2 a 3 días hábiles después.

Si tu pedido es registrado antes de las 12:00PM de sábado, será entregado martes o miércoles.

Si tu pedido es registrado sábado después de medio día, o domingo en cualquier horario, será entregado el miércoles o jueves.

 Zonas Rojas y Innaccesibles en vehículo

No disponemos de cobertura en Zonas Rojas, sin embargo te invitamos a contactarnos por medio de WhatsApp (5700-3946) para que podamos acordar un punto de encuentro conveniente y así poder entregarte tu producto ;)

Hay algunas zonas en las que no se puede acceder por medio de vehículo tradicional, por lo que estas entregas pueden tardar unos días más de lo ofrecido.

Problemas que pueden causar retrasos en tu pedido

Usualmente los factores climáticos pueden ser una causa del retraso en la entrega de tu pedido. Por favor comunícate con nosotros al WhatsApp (5700-3946) y con gusto te apoyaremos con el seguimiento.

Si nos proporcionas una dirección o número de teléfono incompleto o incorrecto, puede causar que debamos intentar localizarte varias veces y esto retrase la entrega. Por favor asegúrate de brindarnos información completa ;) incluso si puedes, registra dos números de teléfono.

CONSULTA EL ESTADO DE TU PEDIDO

Puedes ingresar a https://info.molvu.com/entregas y enviarnos tu consulta por allí o también puedes mandarnos un correo a servicioalcliente@molvu.com con el ID de tu pedido y si en caso no lo tienes, puedes darnos otros datos de referencia como por ejemplo tu nombre completo, fecha de compra, correo registrado, teléfono o cualquier otra información que consideres útil y te responderemos lo antes posible.


GARANTÍAS

Todos productos Molvu cuentan con garantía por desperfectos de fábrica. 
Cada producto cuenta con políticas de garantía independientes. Los periodos de garantía varían de 6 a 12 meses, a partir de la fecha en que adquiriste tu producto.
La garantía Molvu aplica para TODOS nuestros productos, ya sea que los hayas adquirido mediante un Distribuidor o directamente con Molvu.

Procedimiento para gestionar una garantía:

OPCIÓN 1:

Enviar un correo a garantias@molvu.com indicando lo siguiente:
1) Copia de factura
Si compraste a través de un Distribuidor, envíanos una foto de la factura.
Si compraste directamente con Molvu, envíanos el número de factura o número de pedido en línea.
2) Descripción detallada del problema: describir el daño o desperfecto, de preferencia incluir fotografías.

OPCIÓN 2:

Contamos con un Centro de Servicio ubicado en Vía 4 1-00 Zona 4 Edificio Tec Torre 2 Oficina 312 Tercer Nivel, en donde te podemos apoyar y asesorar con consultas y garantías.
El horario de atención es de LUN a VIE de 8:30am a 5:30pm y SÁB de 9:00am a 12:00pm.
El teléfono del Centro de Servicio es el (502) 2295-9101.
Contáctanos por WhatsApp (5700-3946).


REEMBOLSOS

Molvu realiza reembolsos de compras siempre y cuando el producto esté en perfecto estado (completamente nuevo), que la compra haya sido directamente con nosotros y dentro de un período no mayor de 10 días a la fecha indicada en la factura.
El reembolso consiste en una nota de crédito a favor del cliente, es decir que podrá adquirir otro producto por el mismo valor, o bien si hay una diferencia a pagar entonces sólo debe cancelarla.
Los reembolsos están autorizados para compras no mayores a 10 días y con la condición que el producto debe estar en perfecto estado. 

Procedimiento para gestionar un reembolso:
Enviar un correo a servicioalcliente@molvu.com con la copia de la factura para iniciar la gestión, o bien presentarse en el centro de servicio con el producto y factura de compra para realizar la operación inmediatamente.